Saat Influencer Mengolok-olok Brand Anda di Twitter
Anda tak ingin diolok-olok orang di depan umum bukan? Anda juga tak ingin brand yang Anda kelola dibicarakan jelek di hadapan banyak orang, kan? Anda tak ingin brand Anda cemar di internet juga, kan?
Pernah saya tuliskan di sini, tentang pentingnya sebuah brand memahami apa itu branding. Branding adalah keseluruhan kegiatan dari upaya agar brand dinilai baik dan orang mau menggunakannya. Jika salah satu dari unsur dari produksi, distribusi atau promosi ada satu saja yang cacat, brand pun akan cacat juga.
Kemudian, saya juga pernah menulis bahwa social media itu bisa digunakan untuk branding. Konsentrasi massa di social media yang begitu besar, karakter social media itu sendiri, serta tingkat aksesibilitasnya, menyebabkan social media bisa menjadi alat yang bermanfaat untuk membesarkan brand Anda. Tapi, dalam artikel tersebut juga saya peringatkan bahwa, jika Anda tidak menjaga brand Anda dengan baik, alih alih menguntungkan, social media bisa jadi boomerang, massa bisa berbalik menyerang dan membunuh brand Anda.
Silakan simak kumpulan tweet berikut berikut ini:
pasarsapi ainun chomsun
Wahai @Bluebirdgroup anda buruuuuk sekali..!
pasarsapi ainun chomsun
Untuk para pengusaha taksi, saya doakan armada kalian cepat bertambah banyak, @Bluebirdgroup semakin jelek pelayanannya. Ini kesempatan!
pasarsapi ainun chomsun
RT @mbelgedez: Kmrn naek taxi @Bluebirdgroup sopirnya ngegas ndak smooth. Jedag jedug kyk angkot. Jd ndak isa tdr deh. Pdhl jln jauh jee…
pasarsapi ainun chomsun
Kami bersedia bayar @Bluebirdgroup lebih mahal krn pelayanan& jumlah armadanya.Sayang anda berkali2 menghancurkan loyalitas kami sekeluarga!
pasarsapi ainun chomsun
Ooh jadi yg kaya aja yg dilayani dgn baik? Catet! :p RT @andrias98: kemaren saya naik Silver Bird,nyaman2 aja kok *melipir* *ngemil thiwul*
pasarsapi ainun chomsun
Sudah aah…ngomel sama @Bluebirdgroup ditimeline, nanti saya pindahin aja ke @detikcom *lirik @andrias98 
pasarsapi ainun chomsun
Naah! RT @dwi_anggia: @Bluebirdgroup udh gitu sopir nya sering banget ga tau jalan. Aneh!
pasarsapi ainun chomsun
@puputrossi sudah berkali2 tidak memberi kabar kalo armada taksi @Bluebirdgroup tidak dtg, pdhl sudah pesan dr 1,5 jam sebelum
pasarsapi ainun chomsun
Mumpung hari Jumat, mari kita berdoa semoga semakin banyak dan semakin baik taksi2 selain @Bluebirdgroup *aamiiin*
pasarsapi ainun chomsun
RT @fanabis: taksi @Express_Group lebih gesit dan argonya lebih murah nyaris 50% dr @Bluebirdgroup tp kayaknya blm punya voucher 
pasarsapi ainun chomsun
RT @crezative: aku skr lbih prcaya sama Gamya mba drpada @Bluebirdgroup
pasarsapi ainun chomsun
@ArifVanguard iya neeh pagi2 ngamuk sama @Bluebirdgroup keterlaluan sdh 4 kali mengecewakan pesanan kami :’(
pasarsapi ainun chomsun
RT @sunarwidodo: Selain Express, Gamya jg bs dipcy. @Bluebirdgroup ? Sopirnya byk yg gak tahu jalan.
pasarsapi ainun chomsun
Doakan banyak RT @ayuestrellita: taksi gamya supirnya sopan2, tarifnya murah, mobilnya bagus (Nissan sunny); sayang armadanya msh sedikit
pasarsapi ainun chomsun
LOL RT @mbelgedez: HRD @Bluebirdgroup: Kamu bs nyopir? |sopir: bisa pak |ngerti jalan Jkt? |sopir: enggak pak |KM DITERIMA !! |
pasarsapi ainun chomsun
RT @tamitardhani: @pasarsapi betuuuul mbaa, aku pernah disasarin di TOL dong sama @Bluebirdgroup -_-* re: sopir ga tau jln
pasarsapi ainun chomsun
@andisamiaji kalo dikecewain berkali2 sama @Bluebirdgroup sebel gak? Pesenan gak datang gak ngabarin dan udah lebih dr 3 kali :’(
pasarsapi ainun chomsun
RT @tikabanget: dulu aku pernah survey tentang taksi di twitter. hasilnya, Gamya dan Transcab dpt nilai bagus.
pasarsapi ainun chomsun
Goblooss RT @mbelgedez: HRD @Bluebirdgroup: Kamu hapal jln jkt? |pelamar: nggak pak|bs nyopir?|pelamar: nggak pak|KM JD MANAJER AJA!! |
Woooww…yg respon kekecewaan sy atas @Bluebirdgroup banyak beneeer….! Thanks teman2. Mari kita berdoa sistem transportasi Jkt membaik
Itulah kumpulan tweet Ainun Chomsun pada Jumat, 11 Februari 2011 sekitar pukul 9 pagi yang saya kumpulkan. Ainun adalah seseorang yang punya akun twitter @pasarsapi. Followers @pasarsapi sebanyak 4,051. Ia mempunyai nilai klout (tingkat pengaruh) 64. Ia bisa disebut sebagai influencer di twitter. Itu artinya, kebanyakan follower @pasarsapi (bisa jadi ribuan orang) melihat tweetnya tentang brand Bluebird (@Bluebirdgroup).
Dari tweet yang mengisyaratkan kekecewaaannya terhadap layanan brand Bluebird tersebut, ternyata banyak yang merespon. Dan dari tweet respon yang muncul ternyata banyak yang malah menambahkan kejelekan brand tersebut. Ada yang bercerita pengalaman buruknya tentang brand tersebut, bahkan ada yang memberikan penegasan (yaitu @tikabanget , yang punya 5000 lebih dari follower), bahwa ia pernah melakukan riset yang hasilnya menunjukkan brand tersebut pada posisi kalah dibanding brand pesaingnya. Tak hanya itu, kemudian, dari respon tersebut juga muncul produk (brand) lain yang lebih dianjurkan untuk sebagai pengganti brand yang mengecewakan tersebut.
Ya. begitulah jika influencer mengabarkan hal buruk tentang brand Anda di twitter. Efek viralnya begitu cepat dan bisa mendorong orang lain untuk bersuara yang sama. Volume jangkauan viralnya pun semakin besar dan semakin besar.
Jika Anda tak bisa mengelola kejadian yang seperti itu di social media, bersiaplah kehilangan kepercayaan dari para pelanggan Anda, meskipun sedikit demi sedikit.
Postingan Terkait
12 komentar di “Saat Influencer Mengolok-olok Brand Anda di Twitter”
Tinggalkan Komentar
imam
Telah Menulis 185.
Excited in offline and online marketing communications, public relations, advertising, and media.
Kalau berita yang positif, lamaaaa bnget nyebarnya.
klo brita negatif, scepat kilat nyebarnya.
mdh2an freelance trutama webdesigner indonesia mampu mnjaga nama baik kita smua dimata klien, demi kepentingan bersama
@ mas adimaryanto : betul. sepakat, gan. kita harus jaga nama baik industri web development indonesia. dengan layanan yg bagus. dan kualitas produk yg bagus.
@ murid nakal : muridnya bu kepsek, ya?
Wah, bu Kepsek jadi tenar dah ni …
Tapi dari pihak @bluebirdgroup nya gak ada yang minta maaf atau menanggapi twit mbak @pasarsapi ya?
sekitar 5 jam dari tweet itu dikirim @pasarsapi, saya cek timeline @bluebirdgroup. dan ternyata, tak ada tanggapan sama sekali.
entah jika via DM. tentu saja saya tidak tahu.
lebih bijak jika tidak menjelek2 produk/brand orang lain, evek berantai ini cukup membahayakan kesejahteraan banyak pihak
misal gara2 info ini peluang pendapatan ratusan driver taksi tbt jadi terhambat=kita mencederai risqi orang lain, bukan kasian brand nya, tp kasian pada orang2 yg mengais risqi dari brand tersebut
Iya, Jika ingin protes, lebih enak kalau disampaikan langsung ke manajemennya supaya didengar secara langsung. Meskipun rezeki itu sudah ada yang mengatur, tapi tetap lebih baik begitu menurut saya. Nggak pakai makan bangkai saudara sendiri
. Apalagi kalau produk/jasa/brand tersebut mudah sekali dicari penggantinya.
like it or not, itulah fakta di zaman digital. Yang aneh justru bluebirdgroup yang nggak nanggapi sama sekali itu twitter.
Looh ada saya di sini? Duh, kaget aku.
Mungkin saya perlu jelaskan sedikit ya, kronologisnya supaya gak dianggap makan bangkai saudara sendiri atau menciderai rejeki orang.
Jadi kejadian saya dikecewakan taksi bluebird bukan yg pertama, tapi sudah ke-4 kalinya.
Saya pesan jamnya jauh2 kira2 1,5 jam sebelum tapi tidak ada kabar sama sekali dan ketika ditelepon mereka bilang : iya maaf belum ada.
Saya sudah melakukan protes langsung ke pihak manajemen, dan mereka bilang karena sedang penuh pesenan.
Sebagai informasi, untuk protes saya yg ke-4 ini saya tidak terima permintaan maaf, hanya di DM dr akun bluebirdgroup : terimakasih atas masukan.
Mungkin saya terlalu berlebihan. tetapi dikecewakan 4 kali utk pesanan yg hampir tiap hari saya menggunakan blue bird, dan saya benar2 bergantung pada taksi tersebut apa rasanya?
Kalau soal sopir yg tidak tau jalan, tidak sopan, atau tidak mengembalikan uang kembalian saya diam saja, krn kuatir sopirnya kena masalah ( saya cukup menjaga kog nasib sopirnya).
Jadi protes saya ini karena saya benar-benar sudah tidak dapat menahan kekecewaan saya, sebagai customer loyal, pengguna blue bird setiap hari, bukan hanya saya tapi seluruh penghuni rumah saya.
Seperti sudah perlu dibuat semacam pelatihan utk para corporate untuk berkenalan dan bagaimana menggunakan social media yg bener, yah sekalian buat yg agak beda masak dari dulu seminar/workshop cuman cara kaya dalam semalam dari internet :p
Makasih mbak ai (@pasarsapi) yg telah njelasin kronologisnya.
Brand adalah satu kesatuan A to Z dari perusahaan. Gak cuman di bidang promonya. Tapi juga menyangkut semuanya, SDM, employe, dll.
Kalo sebuah perusahaan tidak punya sistem yg bisa menjaga brandnya, bisa saja dikatakan, perusahaan tersebut mencederai employe-nya sendiri.
Itu dalam hemat saya.
SEPAKAAAT! sama @pasarsapi
kalo kita nggak take care sama pelanggan kita, perusahaan lain yang bakalan take care pelanggan kita
pindah aja mbak. silver bret. eh, express aja hehe